Chargé(e) de Support Clients & Technique - Call Center (H/F)

CDI à terme - Prise de poste au 1er septembre

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Clients & Technique disposant d'une expérience significative en centre d'appels, sur des missions à la fois techniques et commerciales.

Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques et contribuez à garantir un service de qualité.

Vos missions :

Support client :

- Accueillir, renseigner et accompagner les utilisateurs sur les services proposés.
- Assurer une relation client de qualité et garantir la satisfaction des usagers.
- Informer les clients de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents.
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et signaler toute anomalie dans la base de données.

Support technique :

- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures.
- Coordonner et dispatcher les interventions auprès des techniciens en veillant au respect des délais.
- Réaliser des interventions de premier niveau selon les procédures établies.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures et modes opératoires.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et la qualité du service.
Profil recherché :

- Formation de niveau Bac à Bac +2.
- Expérience obligatoire en centre d'appels, incluant des missions techniques et commerciales.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens du service client, rigueur et réactivité.
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme.
- Goût du travail en équipe.
- Niveau d'anglais permettant de comprendre les demandes des utilisateurs et d'y répondre.
- Intérêt marqué pour le secteur de la mobilité électrique et des nouvelles technologies.
Conditions

Prise de poste : 1er septembre
Contrat : Mission longue durée avec perspective d'embauche
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Organisation : Planning en roulement du lundi au dimanche, amplitude horaire de 7h00 à 21h00
Rémunération : Selon profil niveau de diplôme.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une entreprise évoluant dans un secteur en pleine croissance, celui de l'électromobilité, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et l'amélioration continue sont au coeur des priorités.

Vous souhaitez mettre votre expérience en centre d'appels au service d'un projet innovant ? N'attendez plus, rejoignez-nous !
Salaire : de 1700EUR à 2500EUR par MOIS + Avantage légaux