Mission
L'agence Interaction de Montpellier recrute pour le compte de son client, un/une Technicien Relation Clients (H/F).
Sous la responsabilité de l'Assistante de Direction de l'agence, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers en agence, vous assurez un accueil de qualité, accompagnez les usagers dans leurs démarches et contribuez activement à leur satisfaction.
Vous aurez notamment pour missions de :
- Assurer l'accueil physique des clients à l'agence de Sète et garantir une expérience client de qualité ; Identifier, qualifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter vers l'interlocuteur compétent ;
- Traiter les demandes liées à la vie du contrat (abonnements, résiliations, changements de coordonnées, facturation, etc.) ;
- Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion clientèle ;
- Participer au traitement des réclamations de premier niveau et assurer leur suivi ; Gérer les demandes de rendez-vous ;
- Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèle ;
- Répondre aux sollicitations reçues par courrier, e-mail ou via les outils internes ;
- Proposer des solutions de paiement adaptées dans le respect des procédures ;
- Sensibiliser les usagers à une utilisation responsable de l'eau et promouvoir les services proposés (espace client, facture électronique, etc.) ;
- Participer à des campagnes d'appels sortants et assurer leur suivi ;
- Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité et garantir la fiabilité des données ;
- Participer au bon fonctionnement administratif de l'agence (gestion du courrier, classement, archivage, suivi documentaire...).
Dans un second temps, vous pourrez également intervenir sur des activités de gestion administrative :
- Élaborer les rapports mensuels, trimestriels et annuels en consolidant les données d'activité ;
- Garantir la fiabilité des informations transmises ainsi que le respect des délais de production des reportings.
Contrat : 35 heures par semaine
Horaires : 8h30-12h00 / 13h00-16h30
Lieu de travail : Sète
Taux horaire : 12,84 EUR brut / Tickets restaurant de 9,08 EUR (participation salariale : 3,63 EUR) / 13? mois lissé et autres primes de performance
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans les domaines de la relation clients, de l'administration ou de la gestion.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire en accueil et relation clients.
Vous possédez :
Le permis B ;
Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ;
Une aisance avec les outils informatiques.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens du service et de la satisfaction client ;
Votre excellent relationnel, votre écoute et votre diplomatie ;
Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie ;
Votre capacité à gérer les priorités et plusieurs sollicitations simultanément ;
Votre réactivité, votre esprit d'équipe et votre professionnalisme.
Salaire : de 12.31EUR à 13EUR par HEURE + TR 9.08EUR + 13EME MOIS + PRIMES
