Mission
INTERACTION NANTES NORD recherche pour le compte de son client, une entreprise du secteur énergie, un(e) Responsable Parcours Client H/F en contrat d'intérim.
Le/la responsable parcours client prendra en charge la gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif d'assurer un service de qualité tout au long du parcours client. Il/elle traitera les demandes clients, veillera à la satisfaction, effectuera le recouvrement des premières factures, et gérera les mises en service Gaz et Électricité.
Le poste comporte également des missions liées à l'utilisation d'un CRM et à l'accueil téléphonique. La facturation sera réalisée via SAP.
Vos missions :
- Gérer un portefeuille clients en répondant aux demandes et en assurant un suivi personnalisé
- Assurer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en traitant les réclamations
- Effectuer le recouvrement des premières factures
- Coordonner les mises en service des contrats Gaz et Électricité
- Utiliser les outils CRM pour le suivi des dossiers clients
- Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants
- Réaliser la facturation sur SAP en lien avec le service comptabilité
Compétences attendues :
- Maîtrise des outils CRM et du logiciel SAP
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers
Salaire : de 15EUR à 16EUR par HEURE + NC
