Mission
INTERACTION ARRAS recherche pour le compte de son client, une entreprise dynamique spécialisée dans le service à la clientèle, un CONSEILLER CLIENTELE H/F en contrat d'intérim.
Au sein de cette structure, le/la conseiller-ère clientèle prend en charge les demandes des client-e-s via différents canaux, en veillant au respect des délais et en garantissant une qualité optimale du traitement dans l'objectif de satisfaire pleinement les attentes des client-e-s.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes clients/clientèles via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, etc.).
- Assurer le respect des délais et la qualité de traitement des demandes.
- Saisir, mettre à jour les données clients dans les outils dédiés.
- Statuer sur les demandes selon les procédures internes et les consignes reçues.
- Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées.
- Travailler en collaboration avec les autres équipes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Compétences :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
- Utiliser les technologies de la relation client à distance.
- Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone.
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
- Maitrise des outils bureautiques
- Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation)
- Connaissance des produits/services/procédures
- Adapter son discours à la diversité de ses interlocuteurs (internes/externes)
Savoir Être :
- Rigueur professionnelle
- Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial
- Forte aptitude au travail en équipe et au partage de l'information, Capacité d'adaptation
- Maitrise de soi
- Respect des valeurs de l'entreprise
- Sens des priorités, capacité à allier réactivité et efficacité
Salaire : de 13EUR à 13EUR par HEURE + MUTUELLE / FASTT / CET
