Mission
Votre agence INTERACTION NIMES, acteur reconnu du recrutement en intérim, CDD et CDI, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un(e)Assistant(e) de la relation clients Audiologie en contrat intérim sur Congénies.
Mission(s) générale(s) / finalité :
Réceptionner les demandes clients, analyser leurs besoins et leur recommander des produits et services.
Veiller à ce que les besoins et les attentes du clients soient satisfaits.
L'objectif est la satisfaction et la fidélisation des clients.
Assurer le conseil clientèle :
- Réceptionner les appels entrants
- Analyser la demande, y répondre ou orienter les appels vers les différents services de l'entreprise
- Assurer la prise de commandes
- Gérer les demandes clients
- Renseigner les clients
- Proposer les promos du mois
- Prioriser les tâches en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Assurer le suivi de vente
- Actualiser les bases de données (clients/articles) et diffuser l'information (spécificité client,
abandon/nouveau produit, évolution de prix, promo, etc)
- Organiser et gérer le suivi des commandes (tenir les clients informés des délais et conditions de livraison du produit commandé, gérer les réclamations)
- Proposer des solutions correctives
- Compléter le tableau des insatisfactions clients
- Gérer la tournée régionale (Gard/hérault)
Fidéliser le client :
- Etablir une relation de confiance (honnêteté, transparence, disponibilité)
- Développer l'engagement client afin de favoriser le bouche-à-oreille, les avis positifs et l'image de marque
- Mesurer les retombées de la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du service client en partageant les bonnes pratiques
- Proposer des nouveaux produits/services
Vos avantages :
- 10% d'indemnité de fin de mission + 10% de congés payé CET à 5%
- FASTT (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...)
- Plateforme Merciiii pour parrainer vos amis et possibilité de gagner jusqu'à 150EUR
Savoir :
- Formation initiale ou équivalent (acquisition via expérience professionnelle) : BAC ou BAC+2
- Expérience requise : 1 an minimum dans le secteur du commerce, de la relation clients ou de
l'administration des ventes
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique (Word, Excel, CRM, etc.)
- Expérience préalable dans un poste similaire
- Connaissances des principes de la relation client
- Connaissances de l'ensemble du catalogue produits Audiologie
- Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'une autre langue étrangère est un plus
Savoir-être :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Rigueur et attention aux détails pour assurer un suivi précis des demandes clients
- Sens de l'organisation et des priorités
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Orienté client, empathique et capable de gérer les situations délicates avec calme et diplomatie
- Sens de l'écoute et de la communication
Salaire : de 12.02EUR à 12.02EUR par HEURE + nc
