Mission
Notre agence Interaction recherche pour son client un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk.
Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge du suivi et du traitement des incidents ainsi que des demandes de services, dans le respect des procédures internes et des SLA.
Vos principales missions :
Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, la création et le suivi des tickets dans l'outil Akuitéo.
Identifier, qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et le nombre d'utilisateurs impactés.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en privilégiant la résolution au premier contact.
Assurer la communication entre les clients, les éditeurs et les partenaires pour garantir la bonne résolution des problématiques.
Mettre à jour la documentation liée aux interventions et incidents.
Poste ouvert à toutes et tous, dans le respect des principes de non-discrimination et d'égalité des chances, conformément à la réglementation du Code du travail et des bonnes pratiques RH en vigueur.
De formation Bac à Bac+2 en informatique ou support technique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire (support ou helpdesk).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
Vous maîtrisez les outils informatiques et savez diagnostiquer rapidement un incident.
La connaissance de l'outil Akuitéo serait un plus.
Salaire : de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + A voir avec le client durant l'entretien
