Mission
L'agence Interaction recherche pour le compte de son client, spécialisé dans le transport et la logistique, un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle (H/F) pour renforcer ses équipes à Wissous (91).
Vous intégrerez le service transport et serez en charge du suivi des flux transport ainsi que de la relation avec les clients.
Le poste est à pourvoir dans un premier temps en intérim, avec une perspective d'embauche en CDI à l'issue de la mission, selon les besoins du client et votre adaptation au poste.
Missions principales :
- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Etablir et instruire les dossiers litiges
- Traiter les rapports d'arrivages clients
- Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
- Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
- Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
Missions complémentaires :
- Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence
- Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes
- Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur
- Traiter les demandes de récépissés émargés
- Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées.
- Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport
- Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et avez un bon sens du relationnel.
Une première expérience dans le domaine de la relation client, du transport ou de la logistique est appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches et priorités en parallèle.
Nous vous proposons
Poste basé à Wissous (91)
Horaires : 9h00 / 12h00 - 14h / 18h00
Mission d'intérim
Perspective de CDI chez notre client
Poste à pourvoir rapidement
Salaire : de 13EUR à 14EUR par HEURE + IFM + CP
