Mission
Missions principales
1. Suivi des expéditions
- Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)
- Assurer le respect des délais contractuels
- Superviser la traçabilité via les outils (TMS)
- Anticiper et traiter les aléas
2. Gestion des incidents & litiges
- Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)
- Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier
3. Relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients
- Communiquer de manière proactive et transparente
- Informer, alerter et proposer des solutions
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
4. Coordination interne
- Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau
- Assurer la continuité opérationnelle
- Coordonner les actions correctives multi-intervenants
5. Reporting & performance
- Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)
- Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)
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Indicateurs clés (KPI)
- Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery)
- Satisfaction client (CSAT)
- Délai de résolution des incidents (SLA)
- Expérience en transport / logistique / service client
- Maîtrise des outils informatiques et process transport
- Anglais opérationnel apprécié
Salaire : de 12.31EUR à 14EUR par HEURE + CP ICCP CET
