Mission
INTERACTION CHALON SUR SAONE recherche pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans son secteur d'activité, un(e) Assistant(e) ADV Service Client H/F en contrat d'intérim.
Dans ce poste clé du service commercial, le/la candidat-e sera en charge de la gestion administrative des commandes et du suivi client afin d'assurer une relation fluide et efficace entre le client et l'entreprise.
Vos missions :
- Analyser la problématique et établir le diagnostique de la réclamation client
- Enregistrer la réclamation technique sur SAP (ARM)
- Établir et diffuser l'information du client suite à une réclamation technique : coordination entre les services internes et le Groupe.
- Collecter les éléments de réponse pour chaque réclamation auprès des services concernés (qualité - achat - fabrication- bureau d'études...)
- Informer le client sur l'état d'avancement de sa réclamation.
- Enregistrer les coûts pour chaque réclamation technique, puis les classer
- Gérer des opérations de « rappel » en coordination avec les responsable commercial et technique
- Assurer les retours SAV + retours administratifs
- Préparer les dossiers SAV : collecter les informations nécessaires à son traitement
- Tenir informé son responsable et les différents services de l'état d'avancement et des risques pour la société.
- Enregistrer les commandes clients.
- Informer le clients des modification de délais de livraison
Compétences attendues :
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Connaissances des progiciels de relation client
- Connaissances des outils bureautiques
- Connaissances en commerce
- Connaissances en mécanique
Salaire : de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + A définir
